Resumo das responsabilidades:
- Atendimento aos parceiros da diretoria de Mobility nas demandas do dia a dia.
- Operacionalizar as atividades administrativas da área comercial, organizando e executando as ações internas, comitês comerciais com os parceiros, entre outras, de acordo com a estratégia e as demandas da gerência comercial.
- Elaborar relatórios periódicos de acompanhamento do canal, estudos e apresentações, levantando as informações necessárias, com a finalidade de subsidiar as decisões e ações da área comercial.
- Fazer a interface com as áreas de suporte da companhia, coletando informações com o intuito de monitorar ocorrências, sinistros, controlar faturamento, acompanhar pré e pós implantações.
- Fazer a interface com os parceiros e suas áreas de suporte, atendendo as demandas de acordo com o prazo determinado pela área comercial, visando a construção de contratos duradouros e rentáveis para empresa e com alto nível de satisfação dos parceiros.
- Acompanhar os indicadores relacionados a sinistros, vendas, pós-vendas, reclamações e outros, com o objetivo de aplicar melhorias, atingir ou mesmo superar as metas quantitativas e qualitativas estabelecidas.
Requisitos:
- Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda e/ou áreas correlatas.
- Conhecimento em Pacote Office: Excel e PowerPoint avançado;
- Experiencia com analise e acompanhamento de indicadores;
- Inglês básico;
- Diferencial: conhecimento em seguros.
Resumo das responsabilidades:
- Revisar e entender os processos do negócio, realizando análise crítica para identificação de deficiências de controles e processos, que possam expor a companhia ao risco de erros nas demonstrações financeiras, fraude, multas, impactos financeiros, etc.
- Apoiar as áreas de negócio para elaboração de políticas, procedimentos, controles, mapeamento e tratamento de riscos, assegurando a aderência às diretrizes da Casa Matriz/Grupo BNP Paribas e a SUSEP, referente à estrutura e responsabilidades de controles internos, incidentes operacionais e os riscos relacionados.
- Entender os processos do negócio, realizando análise crítica para identificação de deficiências de controles que possam expor a empresa ao risco de erros nas demonstrações financeiras, fraude, multas, e outros.
- Realizar análises sobre as registro de incidentes com perdas operacionais, atuando junto as área para identificar o problema raiz, e definir os respectivos planos de ação para a mitigação dos riscos.
- Acompanhar os planos de ação para solução de deficiências de controle identificadas pela Auditoria Externa e/ou Órgão Regulador.
- Executar o mapeamento de Riscos de segunda linha de defesa tendo em conta as maiores debilidades e criticidades dos riscos e os requerimentos da Casa Matriz e SUSEP.
- Controlar as políticas e procedimentos internos para mantê-los atualizados e em conformidade com os requisitos da Casa Matriz e regras locais.
- Aplicar o dispositivo de detecção e prevenção à fraude mensalmente em conjunto com o equipe de Controles Internos.
- Realizar treinamentos da área de Riscos para disseminar a cultura de Riscos e Controles.
- Atualizar e desenvolver reportes de indicadores de riscos financeiros.
- Realizar o quality review dos incidentes e planos de ação reportados na ferramenta local, orientando a equipe em caso de eventuais propostas de melhorias /correções, garantindo a integridade e qualidade do processo.
Requisitos:
- Superior Completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia e/ou áreas correlatas.
- Experiencia com fluxogramas, matrizes de risco, ambiente de controles internos e perdas operacionais, elaboração e monitoramento de planos de ação;
- Experiencia com auditoria Interna e/ou Externa; planificação de tarefas, desenho de controles e seguimento de planos de ação.
- Desenho de indicadores regulatórios e de gestão.
- Conhecimentos de avaliação de riscos de liquidez, solvência, de mercado e de prevenção de fraude.
- Pacote Office nível Avançado.
- Desejável conhecimento da Lei Sarbanes-Oxley, SUSEP 648/21, SUSEP 416/21 (e demais alterações), Basiléia, ISO, COSO.
- Diferencial: Espanhol Intermediário.
Resumo das Responsabilidades
- Atuar no monitoramento, análise, investigação e resposta a incidentes de Segurança da Informação em ambiente regional, apoiando as operações da América Latina e garantindo o tratamento adequado de alertas e eventos de segurança.
- Atuar na investigação de casos relacionados à fuga de informações, analisando alertas, realizando o registro e acompanhamento de tickets e conduzindo os acionamentos e escalonamentos necessários.
- Realizar e apoiar análises forenses digitais e investigações, identificando causas, impactos, evidências e possíveis vetores de ataque.
- Contribuir para a evolução contínua dos processos de detecção, investigação, resposta e mitigação de ameaças, propondo melhorias nos controles e procedimentos de segurança.
- Desenvolver, revisar e manter políticas e procedimentos relacionados à resposta a incidentes e às atividades do CSIRT, garantindo padronização e aderência às melhores práticas de mercado.
- Elaborar relatórios técnicos e executivos sobre incidentes, vulnerabilidades, ameaças e tendências de segurança, realizando apresentações para gestores, stakeholders e alta liderança.
- Liderar e apoiar a comunicação durante incidentes e crises de segurança, garantindo o alinhamento entre stakeholders, parceiros de negócio, equipes técnicas e diferentes países da América Latina.
- Conduzir e participar de exercícios de Tabletop, contribuindo para testar os processos de resposta a incidentes e a resiliência da organização frente a cenários de ataques cibernéticos.
- Colaborar com as equipes de Segurança da Informação, Infraestrutura e TI na identificação de vulnerabilidades, análise de riscos e definição de melhores práticas e medidas de proteção.
- Apoiar ações de conscientização e capacitação dos colaboradores sobre Segurança da Informação e cibersegurança, contribuindo para o fortalecimento da cultura de segurança.
- Atuar em conjunto com os times regionais, incluindo Brasil e Colômbia, mantendo comunicação frequente com diferentes países e áreas da companhia e garantindo a padronização dos processos de resposta a incidentes.
Requisitos
- Formação superior em Segurança da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.
- Domínio de ferramentas de Segurança da Informação, como SIEM, DLP e CTI.
- Domínio de frameworks como MITRE ATT&CK, NIST e ISO 27001.
- Conhecimentos em redes de computadores, protocolos de rede, Firewall, IPS e análise de tráfego.
- Espanhol intermediário/avançado, com capacidade de comunicação verbal e escrita em ambiente profissional e técnico.
- Inglês intermediário, com capacidade de interação com equipes internacionais.
- Experiência com análise forense digital e investigação de malware.
- Experiência na condução de exercícios de Tabletop e simulações de incidentes cibernéticos.
Principais responsabilidades
- Promover a implantação de novos produtos e manutenção de operações em produção, em todas as linhas de negócio, visando o crescimento da companhia conforme planejamento estratégico estabelecido e em conformidade à regulamentação vigente.
- Garantir existência de processo formal de implantação ou manutenção, tal qual descritos no Manual de Procedimentos da área.
- Especificar novas operações eficientes e conduzir as mudanças necessárias para aperfeiçoar ou corrigir processos operacionais em andamento.
- Conduzir os refinamentos das demandas de Implantações, bem como agendar e coordenar as reuniões e preparar os materiais relacionados, como apresentações, especificações, fluxos e atas de reunião.
- Garantir finalização com sucesso do processo de Implantação ou Manutenção, atestando funcionamento satisfatório do proposto, em pelo menos um ciclo operacional completo, validando a efetividade do que foi publicado e conduzindo as atividades de transferência de conhecimento para as áreas operacionais.
- Atualizar as Matrizes e folheterias conforme necessário a partir das solicitações registradas e garantir a sua implementação, bem como o desenvolvimento, homologação e pós produção.
- Apoiar na identificação de riscos regulatórios, operacionais ou financeiros relacionados a novas demandas de implantações, como problemas que possam ser gerados com a implantação ou restrições sistêmicas não adequadas para a solicitação.
- Auxiliar o time na condução dos alinhamentos necessários juntos as áreas para levantar soluções para mitigar esses riscos, endereçar as ações e apoiar nas comunicações, conforme necessário.
Requisitos
- Ensino superior completo em Direito;
- Conhecimento em elaboração de layouts de arquivos;
- Pacote Office nível avançado;
- Desejável experiência com folheteria;
- Desejável experiência em mercado segurador e condução de projetos de implantação de processos operacionais envolvidos na comercialização de seguros.
Principais responsabilidades
- Estruturar, acompanhar e evoluir indicadores de qualidade, eficiência e experiência do cliente (KPIs, OKRs, SLAs, metas operacionais).
- Construir e gerir sistemas e metodologias de medição da qualidade (monitoria, auditorias, scorecards, calibração, NPS, CSAT, CES, FCR, TMA, TME, entre outros).
- Analisar dados operacionais e de qualidade, gerando insights acionáveis e recomendações estratégicas para liderança.
- Atuar na gestão de projetos de melhoria contínua, desde diagnóstico até implementação e acompanhamento de resultados.
- Mapear, desenhar e otimizar processos de atendimento, garantindo padronização, eficiência e foco no cliente.
- Desenvolver, revisar e acompanhar programas de treinamento, capacitação e reciclagem de equipes de atendimento.
- Conduzir análises profundas de dados (root cause, correlação, tendências), indo além do óbvio e propondo ações corretivas objetivas.
- Construir e manter dashboards gerenciais e operacionais em Excel e ferramentas de BI.
- Atuar de forma colaborativa com áreas como Operações, CX, Treinamento, Tecnologia e parceiros externos.
- Garantir boa comunicação, influência e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis.
Requisitos
- Experiência sólida em Qualidade, Treinamento e/ou Processos de Atendimento. Forte habilidade em construção, gestão e análise de indicadores.
- Conhecimento em metodologias de qualidade e medição de performance (PDCA, Lean, Six Sigma).
- Vivência em gestão de projetos. Metodologia agil, kambam, certificação yellon belt, green belt.
- Domínio de Excel (análises, fórmulas, bases, dashboards).
- Experiencia com Power Point.
- Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares).
Resumo das responsabilidades:
- Executar e apoiar o processo de screening seguindo as diretrizes do H.O, através de análise de intermediário conforme regras da Casa Matriz de KYI, bem como, identificação de riscos e controle de prazos para as atividades elaboradas.
- Interagir com stakeholders para receber a documentação necessaria para a realização dos processos de KYI.
- Contribuir no processo de revisão de Políticas e Procedimentos da Companhia, e zelar pelos incidentes operacionais quanto a sua concepção e implantações de planos de ação referentes a diretoria de operações, atendimento e contencioso.
- Atuar em frentes de trabalho e campanhas de engajamento para cumprimento das politicas de Controles Internos e Prevenção a lavagem de dinheiro e Combate ao terrorismo.
- Observar e disseminar o conteúdo das políticas e procedimentos do Grupo, incluindo temas de Combate à Corrupção, bem como contribuir para sua correta implementação e identificação de debilidades.
- Cumprir os prazos estabelecidos pelo H.O para o tratamento de alertas nas ferramentas de screening.
- Executar o processo de KYI conforme planejamento da seguradora.
- Incidentes operacionais com plano.
- Controlar incidentes operacionais abertos.
Requisitos:
- Superior completo em Administração e áreas correlatas.
- Desejável Pós e/ou MBA em Gestão de negócios, Desenvolvimento de Processos, Gestão de Contratos, Compliance.
- 5 anos de experiência
- Conhecimento em seguros;
- Conhecimento em legislação de seguros;
- Conhecimento em Compilance;
- Habilidade de relacionamento interpessoal;
- Organização;
- Agilidade de pensamento e execução.
- Inglês intermediário