Principais responsabilidades:

• Analisar e conduzir reclamações e demandas recebidas dos órgãos de defesa do consumidor, principalmente PROCON, avaliando cada caso e garantindo o cumprimento dos prazos e procedimentos definidos pela companhia. 
• Levantar e analisar as informações necessárias para o tratamento das reclamações, considerando histórico de atendimento, contratos, apólices, documentos, registros e demais informações relacionadas ao cliente. 
• Interagir com áreas internas, parceiros comerciais e escritórios terceirizados para obter ou fornecer informações e subsídios necessários à análise das reclamações e elaboração das respostas. 
• Avaliar, dentro das alçadas estabelecidas, a necessidade e a viabilidade de acordos, considerando o histórico do caso, os documentos disponíveis, os riscos envolvidos e as políticas da companhia. 
• Acompanhar as defesas e tratativas realizadas pelos escritórios terceirizados, analisando os posicionamentos apresentados e solicitando ajustes ou complementações quando necessário. 
• Elaborar, revisar e encaminhar respostas, manifestações e propostas de acordo aos órgãos de defesa do consumidor, respeitando os prazos legais, regulatórios e internos. 
• Acompanhar o estoque de reclamações, controlando prazos, pendências e casos em andamento, com atuação preventiva para evitar perdas de prazo e acúmulo de demandas. 
• Analisar reclamações e bases de dados para identificar recorrências, principais motivos, desvios, tendências e pontos de atenção nos processos e produtos. 
• Manter os registros das reclamações atualizados nos sistemas e ferramentas da área, garantindo que as informações e documentos estejam completos, corretos e disponíveis para consultas, controles e auditorias. 
• Realizar a estimativa e o acompanhamento das provisões relacionadas a multas administrativas e demais despesas decorrentes das reclamações, conforme as políticas internas. 
• Realizar os lançamentos e controles de pagamentos de honorários, acordos, multas e demais despesas relacionadas às demandas. 
• Pesquisar legislação, regulamentação, normativos e comunicados relacionados à defesa do consumidor e ao mercado segurador, apoiando a atualização dos procedimentos da área. 
• Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores da operação, utilizando Excel para organização, cruzamento e análise das informações. 
• Analisar os indicadores e resultados das reclamações, identificando tendências, desvios e pontos que demandem atenção ou atuação das áreas responsáveis. 
• Preparar e realizar apresentações de resultados, indicadores, análises e principais temas das reclamações para a liderança e áreas parceiras. 
• Identificar causas recorrentes e oportunidades de melhoria a partir da análise das reclamações, propondo ações para reduzir reincidências e melhorar processos. 
• Compartilhar com as áreas responsáveis os problemas e falhas identificados nas reclamações, acompanhando, quando necessário, as ações definidas para correção e prevenção de novos casos. 
• Participar de projetos e iniciativas da área voltados à melhoria dos processos, controles, indicadores e fluxos de tratamento de reclamações. 

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Direito, Ciências Contábeis, Economia, Gestão de Seguros ou áreas correlatas. 
• Mínimo de 3 anos de experiência em tratamento de reclamações, Ouvidoria, PROCON, Consumidor.gov.br, canais críticos, atendimento especializado, jurídico operacional ou áreas relacionadas. 
• Experiência com demandas de maior complexidade e relacionamento com órgãos de defesa do consumidor. 
• Experiência no mercado segurador será considerada um diferencial. 
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e das principais normas relacionadas às relações de consumo. 
• Conhecimento dos processos de tratamento de reclamações junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor. 
• Conhecimento de produtos de seguros, preferencialmente Garantia Estendida, Proteção Financeira/Prestamista, Roubo e Furto de Aparelhos, Vida e Automóvel. 
• Conhecimento da regulamentação aplicável ao mercado segurador será considerado um diferencial. 
• Excel intermediário, incluindo utilização de fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas, cruzamento e análise de bases de dados. 
• PowerPoint intermediário para elaboração de apresentações de resultados e indicadores. 
• Conhecimento de sistemas e ferramentas de gestão de reclamações. 

Main responsibilities:

• Participate within the elaboration of findings and propose corrective actions under supervision.
•  Assist in identifying and classifying IT risks (e.g., fraud, system failures, regulatory non-compliance).
• Help update risk matrices and heat maps.
• Support the analysis of Key Risk Indicators (KRIs) and control metrics.
• Support IT audit missions following Inspection Générale methodologies and verify adherence to main IT frameworks

   
   Position Requirements:

• Bachelor’s Degrees on the following fields: Computer Engineering, Computer Science, Information Systems, Business (with IT focus), or related IT focus.

• Fluency in English, Spanish is a plus
• Analytical Skills
• Ability to understand, explain and support change
• Ability to manage/facilitate a meeting, seminar, committee, training.

   
  Why join BNP Paribas? 

BNP Paribas is an international bank with leading positions in the European market. It is present in more than 60 countries and employs nearly 178,000 people. The Group occupies key positions in its three main areas of operation: Domestic Markets and International Financial Services (whose retail banking and financial services network is part of Retail Banking & Services), as well as Corporate & Institutional Banking, which offers services to corporate and institutional clients.

Our presence in Brazil

BNP Paribas has been officially operating in Brazil since 1996. Since 2010, when the Securities Services area began operating, the Brazilian unit has the largest number of business lines in Latin America, making it one of the Group’s largest operations in emerging markets. Today, in Brazil, the Group is present with the areas of Corporate and Institutional Banking, Asset Management, Insurance (Cardif) and Fleet Management (Arval).

Currently, the BNP Paribas Group has around 1400 employees in the country. In Brazil, it is among the largest international investment banks in total assets (R$ 112.5 billion, Jun/23, Prudential Conglomerate, Central Bank), offering a diversity of products and multiple solutions to its clients. 

BNP Paribas is committed to providing a work environment that fosters diversity, inclusion, and equal employment opportunity without regard to race, color, gender, age, creed, sex, religion, national origin, disability (physical or mental), marital status, citizenship, ancestry, sexual orientation, gender identity and gender expression, or any other legally protected status.

Protect yourself from fraudulent job postings. Emails about jobs at BNP Paribas will always come from addresses ending @bnpparibas.com @us.bnpparibas.com, @ca.bnpparibas.com, or @br.bnpparibas.com. You should be suspicious of emails regarding employment with BNP Paribas coming from any other domains and should not respond. BNP Paribas will never send payments to or request payments from candidates for positions posted by BNP Paribas

Resumo das responsabilidades:

• Executar e apoiar o processo de screening seguindo as diretrizes do H.O, através de análise de intermediário conforme regras da Casa Matriz de KYI,  bem como, identificação de riscos e controle de prazos para as atividades elaboradas. 
• Interagir com stakeholders para receber a documentação necessaria para a realização dos processos de KYI. 
• Contribuir no processo de revisão de Políticas e Procedimentos da Companhia, e zelar pelos incidentes operacionais quanto a sua concepção e implantações de planos de ação referentes a diretoria de operações, atendimento e contencioso. 
• Atuar em frentes de trabalho e campanhas de engajamento para cumprimento das politicas de Controles Internos e Prevenção a lavagem de dinheiro e Combate ao terrorismo.
• Observar e disseminar o conteúdo das políticas e procedimentos do Grupo, incluindo temas de Combate à Corrupção, bem como contribuir para sua correta implementação e identificação de debilidades.
• Cumprir os prazos estabelecidos pelo H.O para o tratamento de alertas nas ferramentas de screening.
• Executar o processo de KYI conforme planejamento da seguradora.
• Incidentes operacionais com plano.
• Controlar incidentes operacionais abertos.

Requisitos:

• Superior completo em Administração e áreas correlatas.
• Desejável Pós e/ou MBA em Gestão de negócios, Desenvolvimento de Processos, Gestão de Contratos, Compliance.
• 5 anos de experiência
• Conhecimento em seguros;
• Conhecimento em legislação de seguros;
• Conhecimento em Compilance;
• Habilidade de relacionamento interpessoal;
• Organização;
• Agilidade de pensamento e execução.
• Inglês intermediário

Resumo das responsabilidades:

• Atuação no fechamento contábil (prêmios e sinistros, cosseguro, reservas técnicas) e reportes regulatórios (FIP, DBFs)
• Importar e conciliar os movimentos operacionais (prêmios, sinistros, comissões, restituições, etc). Conciliar os registros contábeis com os registros oficiais.
• Elaborar e validar lançamentos manuais de acordo com as premissas sistêmicas e dados gerenciais para controle conforme regras contábeis, sempre respaldados pela documentação suporte e submeter para aprovação de colaborador de um nível acima.
• Preparar o reporte mensal de informações periódicas à SUSEP (FIP) sem inconsistências e no prazo alinhado.
• Acompanhar a evolução dos saldos contábeis das contas do ativo, passivo e resultado.
• Avaliar a classificação contábil das despesas administrativas geradas por interface sistêmica.
• Executar os controles internos necessários conforme políticas da casa matriz.   
• Realizar revisão analítica dos saldos contábeis, avaliando evolução e justificativas com áreas parceiras
• Prestar suporte ao time em temas técnicos e de fechamento
• Participar na homologação de projetos, levantar requisitos da área contábil

Requisitos

• Superior completo em Ciências Contábeis, Economia, Administração e áreas correlatas;
• Bons conhecimentos dos princípios de contabilidade (CPCs e IFRS);
• Conhecimento aplicado das normas contábeis aplicadas a seguros e demais requerimentos SUSEP;
• Conhecimento aplicado das normas internacionais de contabilidade (ex. IFRS9, IFRS 17, IFRS 16);
• Pacote Office nível avançado (principalmente Excel);
• Registro CRC ativo será considerado diferencial.

KYC Officer

Intervening at the final stage of the KYC due diligence process and working in close coordination with all stakeholders part of the KYC process, the Senior KYC Officer’s (SKYCO) primary focus is to act as the first level of control in reviewing, advising and validating on KYC due diligence assessment of prospective and existing clients. The SKYCO is also the ultimate responsible for signing off on client KYC.

Main Responsibilities:

Position Requirements:

Why join BNP Paribas? 

BNP Paribas is an international bank with leading positions in the European market. It is present in more than 60 countries and employs nearly 178,000 people. The Group occupies key positions in its three main areas of operation: Domestic Markets and International Financial Services (whose retail banking and financial services network is part of Retail Banking & Services), as well as Corporate & Institutional Banking, which offers services to corporate and institutional clients.

Our presence in Brazil

BNP Paribas has been officially operating in Brazil since 1996. Since 2010, when the Securities Services area began operating, the Brazilian unit has the largest number of business lines in Latin America, making it one of the Group’s largest operations in emerging markets. Today, in Brazil, the Group is present with the areas of Corporate and Institutional Banking, Asset Management, Insurance (Cardif) and Fleet Management (Arval).

Currently, the BNP Paribas Group has around 1400 employees in the country. In Brazil, it is among the largest international investment banks in total assets (R$ 112.5 billion, Jun/23, Prudential Conglomerate, Central Bank), offering a diversity of products and multiple solutions to its clients. 

BNP Paribas is committed to providing a work environment that fosters diversity, inclusion, and equal employment opportunity without regard to race, color, gender, age, creed, sex, religion, national origin, disability (physical or mental), marital status, citizenship, ancestry, sexual orientation, gender identity and gender expression, or any other legally protected status.

Protect yourself from fraudulent job postings. Emails about jobs at BNP Paribas will always come from addresses ending @bnpparibas.com @us.bnpparibas.com, @ca.bnpparibas.com, or @br.bnpparibas.com. You should be suspicious of emails regarding employment with BNP Paribas coming from any other domains and should not respond. BNP Paribas will never send payments to or request payments from candidates for positions posted by BNP Paribas. 

Principais responsabilidades

• Atuar como parceiro estratégico da Diretoria de Operações e Tecnologia, suportando a liderança na tomada de decisões com análises financeiras e insights de negócio.
• Liderar análises de viabilidade econômico-financeira de projetos estratégicos, incluindo construção de business cases, projeções e análises de cenários.
• Conduzir análises de performance financeira, acompanhamento orçamentário e monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Desenvolver e aprimorar modelos financeiros, projeções e análises de impacto, apoiando o planejamento de curto, médio e longo prazo.
• Identificar oportunidades de ganho de eficiência, otimização de custos e melhoria de controles financeiros, promovendo evolução contínua da área.
• Preparar análises executivas e materiais estratégicos para suporte às decisões do COO e da alta liderança.
• Contribuir para a transformação e maturidade da área de Planejamento & Performance, fortalecendo governança, processos e qualidade das informações financeiras.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Finanças, Controladoria, Estratégia ou áreas afins.
• Experiência consolidada em Planejamento Financeiro (FP&A), Controladoria, Estratégia Financeira ou Consultoria.
• Domínio avançado de Excel e experiência com ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Tableau ou similares).
• Capacidade de análise crítica, visão de negócio e comunicação com liderança executiva.
• Perfil proativo, estruturado e orientado a resultados.
• Inglês avançado.
• Espanhol intermediário, desejável.