Principais responsabilidades
- Atuar no ciclo de planejamento financeiro da companhia com foco em despesas, participando ativamente dos processos de budget, forecast e acompanhamento orçamentário;
- Realizar a construção, manutenção e validação de bases de dados financeiras, garantindo integridade, consistência e confiabilidade das informações utilizadas nas análises;
- Executar conferências e conciliações de números entre sistemas, relatórios e áreas de negócio, assegurando alinhamento, qualidade e confiabilidade dos dados financeiros de maneira que sejam auditáveis;
- Monitorar a evolução dos custos frente ao orçado, identificando desvios, elaborando análises de variação e apoiando as áreas na gestão de despesas, com papel central no acompanhamento e controle de despesas;
- Desenvolver modelos financeiros, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;
- Criar e analisar relatórios financeiros, demandados periodicamente pela Casa Matriz, Regional e/ou outras áreas internas, garantindo que sejam disponibilizados dentro dos prazos estipulados e aderência às diretrizes e formatos exigidos pelo grupo;
- Atuar de forma próxima às áreas parceiras, garantindo alinhamento financeiro e suporte nas discussões relacionadas a gastos e planejamento;
- Participar de projetos estratégicos e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas da equipe.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas;
- Vivência sólida em finanças corporativas, planejamento financeiro, custos, budget, forecast e controle de despesas;
- Experiência com reportes financeiros, análises de variação orçamentária desejável;
- Experiência com criação e manutenção de base de dados
- Inglês intermediário/avançado;
- Pacote Office nível avançado;
Principais responsabilidades
- Promover a implantação de novos produtos e manutenção de operações em produção, em todas as linhas de negócio, visando o crescimento da companhia conforme planejamento estratégico estabelecido e em conformidade à regulamentação vigente.
- Garantir existência de processo formal de implantação ou manutenção, tal qual descritos no Manual de Procedimentos da área.
- Especificar novas operações eficientes e conduzir as mudanças necessárias para aperfeiçoar ou corrigir processos operacionais em andamento.
- Conduzir os refinamentos das demandas de Implantações, bem como agendar e coordenar as reuniões e preparar os materiais relacionados, como apresentações, especificações, fluxos e atas de reunião.
- Garantir finalização com sucesso do processo de Implantação ou Manutenção, atestando funcionamento satisfatório do proposto, em pelo menos um ciclo operacional completo, validando a efetividade do que foi publicado e conduzindo as atividades de transferência de conhecimento para as áreas operacionais.
- Atualizar as Matrizes e folheterias conforme necessário a partir das solicitações registradas e garantir a sua implementação, bem como o desenvolvimento, homologação e pós produção.
- Apoiar na identificação de riscos regulatórios, operacionais ou financeiros relacionados a novas demandas de implantações, como problemas que possam ser gerados com a implantação ou restrições sistêmicas não adequadas para a solicitação.
- Auxiliar o time na condução dos alinhamentos necessários juntos as áreas para levantar soluções para mitigar esses riscos, endereçar as ações e apoiar nas comunicações, conforme necessário.
Requisitos
- Ensino superior completo em Direito;
- Conhecimento em elaboração de layouts de arquivos;
- Pacote Office nível avançado;
- Desejável experiência com folheteria;
- Desejável experiência em mercado segurador e condução de projetos de implantação de processos operacionais envolvidos na comercialização de seguros.
Principais responsabilidades
- Estruturar, acompanhar e evoluir indicadores de qualidade, eficiência e experiência do cliente (KPIs, OKRs, SLAs, metas operacionais).
- Construir e gerir sistemas e metodologias de medição da qualidade (monitoria, auditorias, scorecards, calibração, NPS, CSAT, CES, FCR, TMA, TME, entre outros).
- Analisar dados operacionais e de qualidade, gerando insights acionáveis e recomendações estratégicas para liderança.
- Atuar na gestão de projetos de melhoria contínua, desde diagnóstico até implementação e acompanhamento de resultados.
- Mapear, desenhar e otimizar processos de atendimento, garantindo padronização, eficiência e foco no cliente.
- Desenvolver, revisar e acompanhar programas de treinamento, capacitação e reciclagem de equipes de atendimento.
- Conduzir análises profundas de dados (root cause, correlação, tendências), indo além do óbvio e propondo ações corretivas objetivas.
- Construir e manter dashboards gerenciais e operacionais em Excel e ferramentas de BI.
- Atuar de forma colaborativa com áreas como Operações, CX, Treinamento, Tecnologia e parceiros externos.
- Garantir boa comunicação, influência e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis.
Requisitos
- Experiência sólida em Qualidade, Treinamento e/ou Processos de Atendimento. Forte habilidade em construção, gestão e análise de indicadores.
- Conhecimento em metodologias de qualidade e medição de performance (PDCA, Lean, Six Sigma).
- Vivência em gestão de projetos. Metodologia agil, kambam, certificação yellon belt, green belt.
- Domínio de Excel (análises, fórmulas, bases, dashboards).
- Experiencia com Power Point.
- Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares).
Principais responsabilidades:
- Analisar e conduzir reclamações e demandas recebidas dos órgãos de defesa do consumidor, principalmente PROCON, avaliando cada caso e garantindo o cumprimento dos prazos e procedimentos definidos pela companhia.
- Levantar e analisar as informações necessárias para o tratamento das reclamações, considerando histórico de atendimento, contratos, apólices, documentos, registros e demais informações relacionadas ao cliente.
- Interagir com áreas internas, parceiros comerciais e escritórios terceirizados para obter ou fornecer informações e subsídios necessários à análise das reclamações e elaboração das respostas.
- Avaliar, dentro das alçadas estabelecidas, a necessidade e a viabilidade de acordos, considerando o histórico do caso, os documentos disponíveis, os riscos envolvidos e as políticas da companhia.
- Acompanhar as defesas e tratativas realizadas pelos escritórios terceirizados, analisando os posicionamentos apresentados e solicitando ajustes ou complementações quando necessário.
- Elaborar, revisar e encaminhar respostas, manifestações e propostas de acordo aos órgãos de defesa do consumidor, respeitando os prazos legais, regulatórios e internos.
- Acompanhar o estoque de reclamações, controlando prazos, pendências e casos em andamento, com atuação preventiva para evitar perdas de prazo e acúmulo de demandas.
- Analisar reclamações e bases de dados para identificar recorrências, principais motivos, desvios, tendências e pontos de atenção nos processos e produtos.
- Manter os registros das reclamações atualizados nos sistemas e ferramentas da área, garantindo que as informações e documentos estejam completos, corretos e disponíveis para consultas, controles e auditorias.
- Realizar a estimativa e o acompanhamento das provisões relacionadas a multas administrativas e demais despesas decorrentes das reclamações, conforme as políticas internas.
- Realizar os lançamentos e controles de pagamentos de honorários, acordos, multas e demais despesas relacionadas às demandas.
- Pesquisar legislação, regulamentação, normativos e comunicados relacionados à defesa do consumidor e ao mercado segurador, apoiando a atualização dos procedimentos da área.
- Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores da operação, utilizando Excel para organização, cruzamento e análise das informações.
- Analisar os indicadores e resultados das reclamações, identificando tendências, desvios e pontos que demandem atenção ou atuação das áreas responsáveis.
- Preparar e realizar apresentações de resultados, indicadores, análises e principais temas das reclamações para a liderança e áreas parceiras.
- Identificar causas recorrentes e oportunidades de melhoria a partir da análise das reclamações, propondo ações para reduzir reincidências e melhorar processos.
- Compartilhar com as áreas responsáveis os problemas e falhas identificados nas reclamações, acompanhando, quando necessário, as ações definidas para correção e prevenção de novos casos.
- Participar de projetos e iniciativas da área voltados à melhoria dos processos, controles, indicadores e fluxos de tratamento de reclamações.
Requisitos:
- Ensino superior completo em Administração, Direito, Ciências Contábeis, Economia, Gestão de Seguros ou áreas correlatas.
- Mínimo de 3 anos de experiência em tratamento de reclamações, Ouvidoria, PROCON, Consumidor.gov.br, canais críticos, atendimento especializado, jurídico operacional ou áreas relacionadas.
- Experiência com demandas de maior complexidade e relacionamento com órgãos de defesa do consumidor.
- Experiência no mercado segurador será considerada um diferencial.
- Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e das principais normas relacionadas às relações de consumo.
- Conhecimento dos processos de tratamento de reclamações junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
- Conhecimento de produtos de seguros, preferencialmente Garantia Estendida, Proteção Financeira/Prestamista, Roubo e Furto de Aparelhos, Vida e Automóvel.
- Conhecimento da regulamentação aplicável ao mercado segurador será considerado um diferencial.
- Excel intermediário, incluindo utilização de fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas, cruzamento e análise de bases de dados.
- PowerPoint intermediário para elaboração de apresentações de resultados e indicadores.
- Conhecimento de sistemas e ferramentas de gestão de reclamações.
Resumo das responsabilidades:
- Executar e apoiar o processo de screening seguindo as diretrizes do H.O, através de análise de intermediário conforme regras da Casa Matriz de KYI, bem como, identificação de riscos e controle de prazos para as atividades elaboradas.
- Interagir com stakeholders para receber a documentação necessaria para a realização dos processos de KYI.
- Contribuir no processo de revisão de Políticas e Procedimentos da Companhia, e zelar pelos incidentes operacionais quanto a sua concepção e implantações de planos de ação referentes a diretoria de operações, atendimento e contencioso.
- Atuar em frentes de trabalho e campanhas de engajamento para cumprimento das politicas de Controles Internos e Prevenção a lavagem de dinheiro e Combate ao terrorismo.
- Observar e disseminar o conteúdo das políticas e procedimentos do Grupo, incluindo temas de Combate à Corrupção, bem como contribuir para sua correta implementação e identificação de debilidades.
- Cumprir os prazos estabelecidos pelo H.O para o tratamento de alertas nas ferramentas de screening.
- Executar o processo de KYI conforme planejamento da seguradora.
- Incidentes operacionais com plano.
- Controlar incidentes operacionais abertos.
Requisitos:
- Superior completo em Administração e áreas correlatas.
- Desejável Pós e/ou MBA em Gestão de negócios, Desenvolvimento de Processos, Gestão de Contratos, Compliance.
- 5 anos de experiência
- Conhecimento em seguros;
- Conhecimento em legislação de seguros;
- Conhecimento em Compilance;
- Habilidade de relacionamento interpessoal;
- Organização;
- Agilidade de pensamento e execução.
- Inglês intermediário
Resumo das responsabilidades:
- Atuação no fechamento contábil (prêmios e sinistros, cosseguro, reservas técnicas) e reportes regulatórios (FIP, DBFs)
- Importar e conciliar os movimentos operacionais (prêmios, sinistros, comissões, restituições, etc). Conciliar os registros contábeis com os registros oficiais.
- Elaborar e validar lançamentos manuais de acordo com as premissas sistêmicas e dados gerenciais para controle conforme regras contábeis, sempre respaldados pela documentação suporte e submeter para aprovação de colaborador de um nível acima.
- Preparar o reporte mensal de informações periódicas à SUSEP (FIP) sem inconsistências e no prazo alinhado.
- Acompanhar a evolução dos saldos contábeis das contas do ativo, passivo e resultado.
- Avaliar a classificação contábil das despesas administrativas geradas por interface sistêmica.
- Executar os controles internos necessários conforme políticas da casa matriz.
- Realizar revisão analítica dos saldos contábeis, avaliando evolução e justificativas com áreas parceiras
- Prestar suporte ao time em temas técnicos e de fechamento
- Participar na homologação de projetos, levantar requisitos da área contábil
Requisitos
- Superior completo em Ciências Contábeis, Economia, Administração e áreas correlatas;
- Bons conhecimentos dos princípios de contabilidade (CPCs e IFRS);
- Conhecimento aplicado das normas contábeis aplicadas a seguros e demais requerimentos SUSEP;
- Conhecimento aplicado das normas internacionais de contabilidade (ex. IFRS9, IFRS 17, IFRS 16);
- Pacote Office nível avançado (principalmente Excel);
- Registro CRC ativo será considerado diferencial.